Política de Devolução – Viaer Aero Trading

A Viaer Aero Trading permite devoluções de produtos e serviços em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando transparência, equilíbrio e segurança jurídica para ambas as partes.

Esta política aplica-se às compras de peças aeronáuticas, importações e serviços de assessoria, sendo que serviços personalizados e importações sob encomenda serão sempre analisados de forma individual, conforme suas particularidades técnicas e comerciais.

1. Condições Gerais

1.1 Direito de Arrependimento (Compras Remotas)

Conforme o CDC, o cliente possui prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp), contados a partir da data de recebimento do produto ou da contratação do serviço.

Requisitos obrigatórios:

• Produto sem uso;
• Lacres intactos, sem violação;
• Ausência de marcas de instalação, testes, montagem ou modificação;
• Embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

1.2 Solicitação de Devolução

A solicitação de devolução poderá ser realizada por e-mail ou via WhatsApp, pelos seguintes canais:

📧 comercial@viaer.com.br
📱 WhatsApp: (43) 99195-6129

Documentos obrigatórios:

• Nota fiscal;
• Comprovante de pagamento;
• Fotos do produto, embalagem e acessórios;
• Motivo da devolução.

1.3 Condições do Produto

• O item deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue;
• Peças aeronáuticas não podem ter sido instaladas, testadas ou alteradas;
• A Viaer se reserva o direito de recusar a devolução caso seja constatado uso, violação ou qualquer não conformidade.

1.4 Itens de Uso Pessoal

Não serão aceitas devoluções de itens de uso pessoal ou íntimo, tais como:

• Headsets aeronáuticos;
• Fones de ouvido;
• Equipamentos similares;

quando houver violação de lacres, por motivos de higiene, segurança e conformidade técnica.

1.5 Itens Sob Encomenda / Importação

A Viaer não aceita devoluções de produtos adquiridos sob encomenda ou importação específica, salvo nos casos previstos na garantia do fabricante ou fornecedor.

• O cliente deve verificar, antes da compra, se o fornecedor admite devolução;
• A garantia é exclusivamente fornecida pelo fabricante ou distribuidor internacional;
• Custos de frete internacional, fretes nacionais, impostos, taxas alfandegárias e armazenagem são de responsabilidade do cliente.

A Viaer poderá auxiliar no processo de devolução ou garantia, desde que todos os requisitos do fornecedor sejam rigorosamente atendidos.

2. Procedimentos de Devolução

1. Entrar em contato com:
   • 📧 comercial@viaer.com.br
   • 📱 (43) 99195-6129
2. Solicitar a autorização de devolução em até 7 (sete) dias corridos;
3. Após a autorização, o cliente receberá as instruções ou etiqueta de retorno (quando aplicável);
4. Antes do envio, o cliente deverá:
   • Fotografar o conteúdo e a embalagem;
   • Embalar conforme orientação da Viaer;
5. Postar a encomenda conforme indicado.

3. Estorno e Reembolso

• Produtos de estoque nacional:
  O estorno será realizado após o recebimento e conferência do item pela Viaer.
• Produtos importados:
  O estorno ocorrerá após a devolução ao fornecedor e análise técnica, com prazo estimado variável, conforme as políticas do fabricante.

4. Cancelamento por Atraso

O cancelamento por atraso em prazo estimado de importação não é garantido, uma vez que processos de liberação, inspeção e desembaraço alfandegário não possuem prazos fixos ou previsíveis.

5. Exceções e Custos

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
• Poderão ser deduzidos do estorno:
  • Impostos não recuperáveis;
  • Taxas administrativas;
  • Custos de armazenagem ou logística já incorridos.